A Luiza Luz preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, seguem abaixo nossas condições:
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar:
• Sem sinais de uso, lavagem ou desgaste
• Com etiqueta original afixada
• Sem odores, manchas, danos ou alterações
• Em perfeitas condições, conforme enviado
Não realizamos trocas ou devoluções de peças usadas, lavadas, violadas, danificadas ou com qualquer indício de uso.
A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Após análise e aprovação, enviaremos as orientações para o envio do produto.
Em casos de defeito de fabricação, o item passará por análise. Confirmado o defeito, a troca ou reembolso será realizado sem custos ao cliente.
A Luiza Luz se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos acima.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
